PAGOS
Los pagos pueden hacerse por los siguientes medios:
Visa, Mastercard, AMEX o Cheque.
Enviar pagos con cheque a Kivoya, 10115 E. Bell Rd. Ste 107, PMB 200, Scottsdale, AZ 85260
Para cualquier pregunta de pago por favor contáctenos a reservations@kivoya.com
Estos son los términos y condiciones para el acuerdo de reserva entre tu, el Huésped (el “Huésped”), y Kivoya o True Seele, LLC (la “Empresa”) para la renta de alguna propiedad (la “propiedad”). “Huésped” para el propósito de este acuerdo, significa la persona que firma este acuerdo o cualquiera y cada uno de los huéspedes que formen parte de la reserva o que se hospeden en la propiedad durante las fechas del alquiler. La Empresa es agente de reservas para el propietario y también puede ser quien gestione la propiedad (“el Propietario”).
NATURALEZA DEL ACUERDO
Este acuerdo se formaliza, aunque solo sea aprobado electrónicamente al efectuar la reserva independientemente de la firma y/o al recibir el primer pago, lo que ocurra primero.
RESERVACIONES Y DEPÓSITOS
Todas las reservas requieren un pago del 50% para bloquear las fechas elegidas. El saldo restante deberá pagarse faltando no menos de 30 días para la fecha del alquiler. Si la reserva se genera dentro de 30 días de la visita el 100% del pago será requerido. Si el pago no se recibe a tiempo, queda a discreción de Kivoya si la reserva sigue en pie y el pago se acepta o si se cancela la reserva sin devolución alguna del pago que se hubiere efectuado antes. No se acepta que ningún huésped tenga acceso a la propiedad sin pago completo.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Las politicas de cancelacion para cualquier reserva son sujetas a la plataforma a través de la cual se haya generado la reserva. Reservas generadas directamente en la pagina web de Kivoya, por teléfono, email, con cualquiera de los empleados de la empresa son no-reembolsables.
Recomendamos ampliamente que todo huésped compre seguro de viaje para protección contra cualquier incidente en caso de que no se pueda hacer el viaje. Este seguro se puede comprar a través de nuestra página Kivoya. Si el huésped no compra dicho seguro y tiene que cancelar la visita por circunstancias extremas Kivoya tratara de hacer lo posible para extender la fecha de la visita seis meses más de la fecha original contemplada sin penalización alguna, sin embargo, no podremos reembolsar ningún dinero recibido.
LOS PRECIOS DE LA RESERVACION NO INCLUYEN
Gastos y artículos no mencionados, incluyendo, pero no limitado a: transporte, propinas por servicios personales, comidas, seguros, servicios extras como calefacción en donde no se incluya, limpieza diaria, llamadas telefónicas y otros artículos de carácter personal.
DEPOSITO PARA SEGURIDAD Y PROTECCION
Este es un plan para contar con un “Deposito para Seguridad y Protección” no reembolsable que cubre daños no intencionales al interior de la propiedad de alquiler que puedan ocurrir durante su estancia siempre que se haga saber a la gerencia antes o al momento del check-out. La póliza pagará un monto máximo de $ 500 USD.
Cualquier daño que exceda esa cantidad se cargará en la tarjeta de crédito registrada para realizar la reservación o nos pondremos en contacto con usted para que nos proporcione la información de pago. Confiamos en que usted informará de cualquier daño intencional o no intencional que ocurra en la propiedad causado por cualquiera de las personas de su grupo.
Los daños intencionales y/o el robo no están cubiertos por el “Deposito para Seguridad y Protección”, por lo tanto, estos serán responsabilidad del huésped. Pérdida de toallas, toallas de playa, o cualquier otro artículo de inventario no están cubiertos y deben ser pagados por el huésped.
DEPÓSITO DE DAÑOS
En el caso de que no se compre un Plan de “Deposito para Seguridad y Protección”, nos reservamos el derecho de exigir un depósito de seguridad. Los depósitos reembolsables cobrados serán reembolsados después de la inspección de la unidad después de su visita. En caso de que haya daños, artículos perdidos o algún problema, usted acepta ser responsable por el costo de la misma. Usted acepta pagar por todos los daños y cargos atrasados con la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reservación. Si este método de cobranza no cubre el monto total, usted acepta seguir siendo responsable del saldo y permitir los cobros por cualquier medio necesario.
RESPONSABILIDAD E INTENCIÓN
Ni la Empresa ni el Propietario serán responsables de los accidentes y / o lesiones de ningún huésped antes, durante o después de su estadía. Kivoya, sus empresas afiliadas, propietarios, agentes, accionistas y empleados («Afiliados») no son responsables por retrasos, extravío o robo de elementos o robo de ningún tipo, incluidos, entre otros, artículos personales, automóviles, ropa, dinero y joyas.
La Empresa y sus Afiliados no serán responsables de los accidentes, lesiones u otros que puedan ocurrir durante cualquier actividad dentro o fuera de la propiedad, independientemente de si fueron recomendados por la Empresa o sus empleados. Esto incluye, pero no se limita a restaurantes, excursiones, tours, spas y cualquier otra actividad. En ningún caso la Empresa ni sus Afiliados serán responsables de ningún daño indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente que surja de o esté relacionado con este acuerdo o el alquiler o uso de la Propiedad.
Si, a pesar de las limitaciones contenidas en este documento, la Empresa o sus Afiliados son responsables por cualquier pérdida o daño que surja o esté relacionado con alguna de las ocurrencias descritas en este documento, las responsabilidades de la Empresa o sus Afiliados no excederán bajo ninguna circunstancia de cien dólares de los Estados Unidos o el total de los ingresos de alquiler relacionados pagados por el huésped en el momento de la ocurrencia, lo que sea mayor.
Además, el Huésped reconoce que cualquier uso de piscina, bañera de hidromasaje y / o playa es por cuenta y riesgo del huésped. El huésped reconoce que los niños y todos los demás no nadadores deben ser supervisados en todo momento. Los niños también deben ser supervisados en todo momento cerca de ventanas y balcones.
DISCAPACIDADES FÍSICAS
México no cumple con los estándares de la Ley de Discapacidades de los Estados Unidos. Si algún huésped requiere servicios o instalaciones especiales, comuníquese con un agente de reservas para obtener información adicional.
DESTINOS
México y otros países requerirán un pasaporte válido y / o visa entre otros documentos. El huésped es responsable de conocer cualquier requisito con antelación a la llegada. El incumplimiento de la documentación legal para ingresar al país no nos hace responsables de las pérdidas o daños que puedan derivarse de la incapacidad del huésped para ingresar al país y llegar así a la propiedad. La Empresa no es responsable de ningún riesgo que pueda asociarse con el destino y tampoco es responsable por ningún clima o condiciones estacionales que puedan afectar o impactar el uso de la Propiedad y las áreas circundantes, incluidas, entre otras, playas y carreteras.
La Empresa y / o sus Afiliadas no son responsables de la fuerza de señal limitada en teléfonos o internet, la ausencia y / o interrupción de los servicios de telecomunicaciones, incluidos, entre otros, la recepción de teléfonos, internet, cable y satélite. Además, la Empresa no es responsable por la falta de electricidad debido a cortes de energía que tienen que ver con tormentas, la compañía eléctrica (CFE en el caso de México), o por cualquier medio fuera de nuestro control. La Compañía no puede ser responsable de la escasez de agua que pueda ocurrir de vez en cuando debido a la falta de agua. Consulte los informes de viaje gubernamentales, incluidas alertas, advertencias y avisos antes de firmar este acuerdo.
CONSTRUCCIÓN
Existe la posibilidad de que proyectos de construcción se lleven a cabo durante la visita del huésped a la propiedad. Haremos todo lo posible para notificarle con anticipación si la Empresa cree que esto podría perturbar su estadía, sin embargo, no tenemos control sobre estas situaciones y, por lo tanto, no estamos obligados a ningún reembolso o reubicación.
CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Ni la Empresa, sus Afiliados, ni el Propietario
será responsable de los daños, pérdidas o lesiones
causadas por las condiciones externas sobre las que no se tiene control, incluyendo, sin limitación, cualquier inundación, fuego, huracán, tsunami, tormenta tropical, guerra, revolución, terrorismo, cambio en cualquier endecha, regulación, o la política del gobierno.
PRIVACIDAD
No compartiremos tu información con terceros.
REUBICACIÓN
En caso de que la propiedad no esté disponible por cualquier motivo durante la ocupación acordada, Kivoya se reserva el derecho de reubicar a los huéspedes en la mejor propiedad disponible y comparable. En caso de algun fallo en la propiedad como Aire Acondicionado, refrigerador, estufa, etc. Kivoya, hara su mejor esfuerzo para que dicho fallo sea reparado lo mas rapido posible o para reubicar al huesped. Si el huesped no quiere ser reubicado, este entiende que no se le devolvera nada de dinero ya que estos casos son fortuitos y pueden suceder en cualquier sitio. Kivoya no tiene control sobre cuando sucederan.
EXACTITUD
Si realiza esta reserva en línea, el cliente es responsable de la exactitud de la información durante la reserva y no puede responsabilizar a la Empresa, al Propietario de la unidad ni/o a ninguno de sus afiliados de los errores.
CHECK IN / REGISTRO
La hora de registro es a las 4 pm.
Mínimo una persona de al menos 21 años de edad, debe permanecer en la unidad durante la noche por todas las noches que abarque la reservación.
Por favor, mantenga la propiedad y el mobiliario en buen estado y utilice los electrodomésticos sólo para su uso designado.
El uso de aire acondicionado es muy costoso. Agradecemos nos ayude manteniéndolo apagado mientras se encuentre fuera de la unidad.
PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO E ID DE INVITADO
El huésped autoriza a Kivoya a cargar la tarjeta de crédito registrada los gastos incurridos por el huésped antes, durante o después de la estancia del huésped. Además, el cliente entiende que la MISMA TARJETA DE CRÉDITO VÁLIDA DEBE PRESENTARSE EN EL CHECK-IN junto con una ID VÁLIDA. Para hacer check-in solicitamos nos proporcione en persona la tarjeta de crédito con la que genero la reserva así como identificación que corresponda al huésped responsable por el pago.
En caso de que no se suministre dicha información, nos reservamos el derecho a acceder al acceso a la propiedad al huésped y acompañantes. Toda la información fue para el uso confidencial de la empresa. En caso de emergencia se puede compartir esta información para efectos de seguridad.
RESPONSABILIDAD DE LOS HUÉSPEDES
El huésped es responsable por todos los daños, lesiones y pérdidas de cualquier tipo en relación con la ocupación de la propiedad por parte de cualquier persona que permanezca en la propiedad. El huésped es responsable de asegurarse de que la propiedad, sus muebles, accesorios, equipos y efectos permanezcan en las mismas condiciones y ubicación que cuando el huésped hizo el check-in.
El huésped no puede realizar ninguna actividad ilegal en la propiedad de ninguna actividad que razonablemente pueda considerarse una molestia o molestia para el propietario o los ocupantes de las áreas vecinas. No se permiten mascotas en la propiedad a menos que se otorgue un consentimiento explícito por escrito o se mencione en el sitio web. El número total de invitados no debe exceder el número permitido mencionado en el sitio web. Las fiestas de cualquier tipo no están permitidas en ninguna de las propiedades a menos que se otorgue un permiso por escrito con la confirmación de la reserva. El huesped respetara el reglamento del condominio siempre que lo hubiere y respetara la propiedad en todo momento.
SERVICIOS ADICIONALES
Servicios adicionales tales como los que ofrece el conserje personal pueden ser ofrecidos por la Compañía para ayudar a organizar la visita del Huésped o mejorar la estadía de los Huéspedes. El huésped no tiene obligación de comprar ninguno de los servicios adicionales que se ofrecen. El cliente entiende que los servicios adicionales ofrecidos pueden ser proporcionados por personas o empresas que operan independientemente de la Compañía.
La Compañía y sus Afiliados no son responsables por los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencia de dicho proveedor de servicios o por lesiones personales, daños a la propiedad u otros daños o gastos relacionados con esto.
CHECK OUT / SALIDA
La hora de salida es 11 a.m.
Le pedimos que por favor cumpla con este horario para que podamos servir a nuestros clientes correctamente.
Al salir, le rogamos que:
Asegure todas las puertas y ventanas. Cuando abra las ventanas, asegúrese de que las persianas o cortinas no interfieran en el funcionamiento de la puerta
Empaque toda la basura y colóquela en los depósitos designados en las áreas de cada condominio o colóquelos en los contenedores de basura de cada casa.
Por favor apague todas las luces, ventiladores, aire acondicionado, estufa y aparatos eléctricos.
Apague el aire acondicionado.
Devuelva todas las llaves y brazaletes al gerente o en el buzón de las oficinas de Kivoya.
POLÍTICAS ESTRICTAS
Se prohíben las armas de fuego, los petardos, los fuegos artificiales y otros explosivos.
Mascotas: Las mascotas sólo se permiten en casas específicas. No se permiten mascotas en los lugares donde esté prohibido.
Fumar: Existe una estricta política de NO FUMAR en todas nuestras unidades. Se cobrará una tarifa de $150 USD por limpieza profunda además de otros daños.
Limpieza de pescado: De ninguna manera SE PUEDE LIMPIAR PESCADO en la propiedad.
Bañera de hidromasaje: No se permiten niños menores de 12 años en tinas de hidromasaje en ningún momento sin la supervisión de un adulto. Cuando utilice la tina caliente, recuerde que hay un riesgo para la salud asociado con esta instalación. Use bajo su propio riesgo.
Agua y fosa séptica: Las propiedades pueden utilizar pozos y sistemas sépticos. El contenido mineral en el agua es alto. Durante la escasez de agua, el agua del pozo puede tener olor. El sistema séptico es muy eficaz; sin embargo, se obstruirá si el material inapropiado es descargado. NO TIRE NADA que no sea papel higiénico. Ningún producto femenino debe tirarse en ningún momento. Si se encuentra que ha depositado productos femeninos en el w.c. y obstruyen el sistema séptico, usted podría ser penalizado por los daños.
Piscinas: Ninguna persona menor de 14 años de edad puede estar en la piscina sin la supervisión de un adulto. No correr o jugar bruscamente. No se permiten recipientes de vidrio en las áreas de albercas. No mascotas. Por favor use traje de baño y ropa adecuada para estas áreas.
Visitas: Los huéspedes externos no pueden permanecer durante la noche, deben cumplir con las mismas reglas y regulaciones como cualquier huésped y el huésped registrado es el único responsable de sus visitas.
Los huéspedes cumplirán con las reglas y regulaciones de la Asociación de Vecinos. Aplican las multas cobradas por la administración.
ATVs y vehículos de motor: no se permiten en ningún momento en la playa. Cualquier queja de cualquier vecino sobre esto causara en una multa automática de $200 USD más cualquier daño.
Las sustancias ilegales o actos inmorales están estrictamente prohibidos.
Las sustancias peligrosas, venenosas, corrosivas o inflamables en o alrededor de la propiedad están estrictamente prohibidas.
Ruido: Las fiestas y la música fuerte no se permiten en ninguna de las propiedades de alquiler. Por favor sea considerado con los vecinos.
INVALIDACION PARCIAL
Nada contenido en este Acuerdo se interpretará como renuncia a ninguno de los derechos del CLIENTE o el equipo de Kivoya bajo la ley. Si alguna parte de este Acuerdo entra en conflicto con la ley, dicha parte será nula en la medida en que esté en conflicto, pero no invalidará este Acuerdo ni afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición de este Acuerdo.
JURISDICCION
Este Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de México sin tener en cuenta los conflictos de principios legales. Por cualquier cosa relacionada con toda controversia, reclamación o disputa que surja de o se relacione con este Acuerdo, o su incumplimiento, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, irrevocablemente renunciando a cualquier otra jurisdicción que les corresponda por su domicilio actual o futuro o por cualquier otro motivo. La parte prevaleciente será reembolsada por todos los honorarios y costos razonables del abogado además de otros daños y perjuicios otorgados.