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Preguntas Frecuentes de los Huéspedes

Estamos encantados de pensar que es posible que podamos recibirte pronto.
A continuación, se incluye información que los huéspedes encuentran útil saber antes de su llegada.


  • ¿A qué hora es el check-in y qué pasa si llego fuera del horario de atención?

    El registro es a las 4:00 p.m. Algunas ubicaciones tienen personal diurno para realizar el check-in, pero otras no, así que haznos saber tu hora de llegada tan pronto como lo sepas para asegurarnos estar ahí para ti. Si tus planes cambian, te pedimos que también te comuniques con nosotros. En propiedades donde el anfitrión te esperará en casa, la esperá sera de un máximo de 60 minutos. La comunicación es clave. Todas nuestras ubicaciones con personal cierran generalmente a las 6 pm. Si vas a llegar después de esa hora, te pedimos que nos lo comuniques para que podamos proporcionar instrucciones especiales de check-in.

  • ¿Dónde registro mi check-in?

    Recibirá instrucciones específicas para el check-in cuando reciba su, El correo electrónico de confirmación como check-in varía según la propiedad que reserve. En Rocky Point, le pediremos que se dirija a la oficina de Kivoya más cercana para registrarse. En cualquier otro lugar, un anfitrión de Kivoya lo recibirá en la propiedad.

  • ¿A qué hora es el check-out?

    El check-out es a las 11 a.m. en punto, Simplemente deja las llaves en la mesa, apaga todas las luces y el agua corriente, cierra todas las ventanas y puertas cuando te vayas. Te pedimos tu comprensión y cumplimiento de la hora de salida ya que necesitamos tiempo suficiente para limpiar y cumplir con nuestros estándares de limpieza de las unidades bajo nuestra gestión. Debemos asegurarnos de que el próximo huésped esté tan satisfecho como tu, Si no tenemos otro huésped registrándose en su unidad pronto, es posible que podamos autorizar la salida más tarde de lo habitual. Te pedimos que consultes con nosotros con un día de anticipación. No podemos darte más información antes de eso, ya que las reservas pueden llegar en cualquier momento.

  • ¿Cuál es su política de cancelación y si dan reembolsos?

    Te recomendamos que inviertas dinero extra para comprar un seguro de viaje y que tengas tranquilidad si tus planes cambian por cualquier motivo. Si no compras un seguro de viaje y tienes que cancelar tu viaje debido a circunstancias imprevistas, haremos todo lo posible para respetar tu estadía hasta seis meses después de tu fecha original de llegada, sin penalización alguna para ti, sin embargo, no podremos reembolsar cualquier dinero.

  • ¿Tiene un requisito de estadía mínima?

    Nuestro requisito de estadía mínima es generalmente de dos noches, sin embargo, no dude en contactarnos si desea quedarse solo por una noche y dependiendo de la disponibilidad, es posible que podamos satisfacer sus necesidades.

  • ¿Los bebés cuentan para la ocupación máxima de una casa?

    Los niños menores de 6 años no cuentan para la ocupación máxima; sin embargo, le pedimos que nos informe que vendrán para asegurarnos de que el alojamiento sea apropiado y para atenderlo si tiene necesidades especiales adicionales para niños o bebés.

  • ¿Necesitamos pasaportes para ir a México o España?

    Sí, debe tener un pasaporte cuando viaje a México y España, así que asegúrese de tenerlo antes de viajar.

  • ¿Permiten mascotas?

    Si bien la mayoría de las propiedades disponibles no aceptan mascotas, tenemos algunas casas que admiten mascotas disponibles. Comuníquese con nosotros, háganos saber el tipo de mascota que tiene y sus necesidades específicas y haremos todo lo posible para trabajar con usted.

  • ¿Por qué las tarifas de limpieza son diferentes en cada una de sus unidades?

    Cada una de nuestras unidades tiene una tarifa de limpieza estándar, basada en el tamaño de la unidad y el tiempo que normalmente le toma a nuestro equipo de limpieza de primer nivel hacer todo lo necesario para preparar la unidad para los próximos huéspedes. Esta tarifa también cubre el servicio de lavandería al hacer el check-out. Pagamos y supervisamos bien a nuestros limpiadores y ellos, a su vez, hacen un trabajo excelente garantizando que su unidad esté limpia, equipada y lista para su llegada.

  • ¿Ofrecen servicio de limpieza diaria?

    Claro que sí, si desea la sensación de un hogar limpio todos los días sin tener que hacerlo usted mismo, simplemente envíenos un correo electrónico a concierge@kivoya.com para informarnos y con gusto lo configuraremos por un costo adicional. También podemos traer un juego de sábanas y toallas limpias si desea refrescarse. También puede mencionar esto a su anfitrión local una vez que llegue a la propiedad

  • ¿Necesitamos lavar la ropa antes de hacer el check out?

    ¡No, ya está todo listo! Nuestro personal de limpieza de Kivoya se encargará de todo profesionalmente después de su partida. Tu único trabajo es relajarte y pasar un buen rato. ¿Mencionamos que ofrecemos limpieza diaria? Contáctenos para que pueda configurar esto y tener una estadía aún más mimada.

  • ¿Qué pasa si accidentalmente dejamos algo atrás?

    No somos responsables por artículos perdidos u olvidados. Si olvida algo durante su estadía, comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para recuperarlo. Los artículos que quedan están sujetos a tarifas de recuperación y manejo, además de los costos de empaque y envío.

  • ¿Necesito un seguro de auto cuando visito México?

    Se recomienda que compre un seguro de automóvil cuando viaje a México para tener cobertura. Hay muchas empresas que ofrecen este servicio, una con la que puede contactar si lo desea es www.GetMexicanInsurance.com, Tel. 18007136259. Kivoya no está afiliada a esta ni a ninguna otra compañía de seguros de automóviles.

  • ¿Necesito contratar un seguro de viaje?

    Le recomendamos que compre un seguro de viaje para que pueda estar cubierto por cosas como vuelos perdidos, pérdida de trabajo, clima y retrasos en los viajes por un precio muy bajo. Nuestro socio de seguros de viaje es Generali Global Assistance. Puede adquirir un seguro aquí o llamar a nuestro centro de atención telefónica.

  • ¿Qué cubre la exención de responsabilidad por daños no reembolsable?

    La exención de responsabilidad no reembolsable que Kivoya cobra a todos sus huéspedes varía en cantidad por propiedad y cubre a los huéspedes por daños no intencionales cuando se nos informa sobre los daños durante la estadía del huésped. Esta exención no es un seguro y no se aplica a daños intencionales causados ​​por usted o sus invitados, fumar, mascotas, manchas, cargos de limpieza adicionales debido a manchas o derrames, multas policiales por ruido excesivo, basura excesiva o daños superiores a $ 300, $ 400, o $ 500 dólares dependiendo del monto pagado. Si desea aún más tranquilidad, puede considerar comprar Protección contra daños de alquiler vacacional a través de nuestro socio Generali Global Assistance. Por una pequeña tarifa, estará cubierto hasta $ 2000 USD. Comuníquese con nuestro centro de llamadas para obtener más información.

  • ¿Cuál es su política de jacuzzi, bañera y jacuzzi?

    Muchas de nuestras unidades tienen jacuzzis. Damos la bienvenida a su uso de las bañeras, jacuzzis y jacuzzis y le pedimos que considere la escasez de agua como un recurso natural al hacerlo. Asegúrese de que el agua no esté corriendo durante horas después de que la tina esté llena. Los huéspedes utilizan los jacuzzis bajo su propio riesgo; ni Kivoya ni el dueño de la propiedad son responsables de ninguna lesión o enfermedad relacionada con el jacuzzi, ya sea dentro de la propiedad o en las instalaciones. Nadie menor de 18 años puede usar un jacuzzi sin la supervisión de un adulto; las mujeres embarazadas y los niños pequeños no deben usar la bañera de hidromasaje; nadie que esté tomando medicamentos o consumiendo alcohol debe usar la bañera de hidromasaje. Lo mismo se aplica a las piscinas, tenga cuidado.

  • ¿Tiene alguna regla de propiedad?

    En Kivoya nos preocupamos tanto por tu seguridad como por la propiedad que administramos, por eso te pedimos que cumplas con algunas reglas que contribuyen al bienestar de todos. Siga la regla de oro: trate a los demás, al hogar y al planeta como le gustaría que los demás trataran a su planeta, a su hogar ya usted. Al momento de la reserva, la persona que realiza la reserva debe ser mayor de 21 años. La persona que realiza la reserva debe permanecer como ocupante en la propiedad durante todo el tiempo de la reserva y otras personas que se alojen allí serán amigos o familiares que sean adultos responsables o niños supervisados. No está permitido traer huéspedes adicionales y exceder la ocupación máxima de la propiedad. No se permiten fiestas y les pedimos que reduzcan el ruido como señal de respeto a los vecinos. No se permite ninguna actividad ilegal en la propiedad en ningún momento. No se permiten mascotas a menos que se indique lo contrario en su reserva o a menos que sea un animal de servicio con prueba de registro. No se permite fumar en ninguna de las casas. Le pedimos que respete los horarios de salida para permitirnos atender al próximo huésped tan bien como nos gusta. Le pedimos amablemente que mantenga la casa limpia, cuide sus muebles y artículos, informe cualquier problema o daño, lave los platos a medida que los usa, saque la basura, deje los artículos donde los encontró. No retire artículos de una propiedad y llévelos a otra, ya que se le pueden cobrar si no los encuentra a la salida.

  • ¿Cómo me comunico con ustedes antes, durante o después de mi estadía?

    At any time, you may contact our reservations center at U.S. +16239995111, MX. +5216381071107 or email reservations@kivoya.com. Once you book you will receive a confirmation email with your local host's number and you will be able to contact them too as well during your stay.?

  • ¿Cómo dejo una reseña?

    Las reseñas son extremadamente útiles y valiosas para Kivoya y los futuros huéspedes, especialmente si se enfocan en la propiedad y el servicio y no tanto en cosas fuera de nuestro control como el clima. A la salida, recibirá un correo electrónico y / o un mensaje de texto solicitando su revisión, le agradeceremos enormemente que nos brinde uno. Los usaremos para mejorar cualquier cosa que necesite ser mejorada y para compartir la gloria cuando nos des una gran calificación.

  • ¿Puedo incluir mi casa en Kivoya?

    ¡Sí tu puedes! De hecho, nos encantaría que lo hicieras. Consulte nuestra página LISTA SU CASA para obtener información adicional y envíenos su información de contacto para hablar con usted pronto.