Preguntas Frecuentes de los Huéspedes

El registro es a las 4:00 p. m. Algunas ubicaciones tienen personal para realizar el check-in, pero otras no, así que haznos saber tu hora de llegada tan pronto como lo sepas para asegurarnos de estar ahí para ti. Si tus planes cambian, te pedimos que también te comuniques con nosotros. En propiedades donde el anfitrión te esperará, habrá un cargo de $20 USD por cada hora de retraso después de las 5:00 p. m. La comunicación es clave. Si vas a llegar tarde, te pedimos que nos lo comuniques para que podamos proporcionar instrucciones especiales de check-in.

Recibirá instrucciones específicas para el check-in cuando reciba su correo electrónico de confirmación, como el check-in varía según la propiedad que reserve. En Rocky Point, le pediremos que se dirija a la oficina de Kivoya más cercana para registrarse. En cualquier otro lugar, un anfitrión de Kivoya lo recibirá en la propiedad.

El check-out es entre las 10:00 y las 11:00 a. m., según la propiedad que haya rentado. Las llaves deben entregarse en el mismo lugar donde realizó el check-in. Si la propiedad cuenta con acceso directo, solo deberá avisarnos cuando haya salido. Si su salida es antes de las 9:00 a. m., por favor háganoslo saber. Recomendamos antes de su salida, apague las luces, cierre las llaves de agua, ventanas y puertas.

Para las cancelaciones, consulte el sitio web o la plataforma donde realizó la reservación. Todas las reservaciones hechas directamente en el sitio web de Kivoya Vacation Rentals o por teléfono no son reembolsables. Si debe cancelar su viaje debido a circunstancias imprevistas, haremos todo lo posible por respetar su estancia hasta seis meses después de la fecha original de llegada, sin penalización alguna, siempre que nos avise al menos mínimo siete días antes de su llegada; sin embargo, no podremos realizar ningún reembolso.

Nuestro requisito de estadía mínima es generalmente de dos noches; sin embargo, no dude en contactarnos si desea quedarse solo por una noche y, dependiendo de la disponibilidad, es posible que podamos satisfacer sus necesidades.

Todos los bebés y niños cuentan para la ocupación máxima permitida en caso de dudas contáctenos directamente.

Sí, debe tener un pasaporte cuando viaje a México y España, así que asegúrese de tenerlo antes de viajar. En el caso de Menorca, España es necesario nos envíen con anticipación pasaportes, nombre de cada uno de los huéspedes e itinerarios de vuelo.

Si bien la mayoría de las propiedades disponibles no aceptan mascotas, tenemos algunas casas que sí las admiten. Por favor, contáctenos, indíquenos qué tipo de mascota tiene y cuáles son sus necesidades específicas, y haremos todo lo posible por ayudarle. Se aplica un cargo de $120 USD por mascota por estancia.

Cada una de nuestras unidades tiene una tarifa de limpieza estándar, basada en el tamaño de la unidad y el tiempo que normalmente le toma a nuestro equipo de limpieza de primer nivel hacer todo lo necesario para preparar la unidad para los próximos huéspedes. Esta tarifa también cubre el servicio de lavandería al hacer el check-out. Pagamos y supervisamos bien a nuestro personal de limpieza y ellos, a su vez, hacen un trabajo excelente garantizando que su unidad esté limpia, equipada y lista para su llegada.

Claro que sí, si desea la sensación de un hogar limpio todos los días sin tener que hacerlo usted mismo, simplemente envíenos un correo electrónico a concierge@kivoya.com para informarnos y con gusto lo configuraremos por un costo adicional. También podemos traer un juego de sábanas y toallas limpias si desea refrescarse. También puede mencionar esto a su anfitrión local una vez que llegue a la propiedad

¡No, ya está todo listo! Nuestro personal de limpieza de Kivoya se encargará de todo profesionalmente después de su partida. Tu único trabajo es relajarte y pasar un buen rato. ¿Mencionamos que ofrecemos limpieza diaria? Contáctenos para que pueda configurar esto y tener una estadía aún más mimada.

No somos responsables por artículos perdidos u olvidados. Si olvida algo durante su estadía, comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para recuperarlo. Los artículos que quedan están sujetos a tarifas de recuperación y manejo, además de los costos de empaque y envío.

Se recomienda contar con un seguro de automóvil al viajar a México. Kivoya no está afiliada ni se hace responsable de ninguna compañía de seguros de automóvil; sin embargo, como referencia, puede consultar [www.GetMexicanInsurance.com](http://www.GetMexicanInsurance.com) o comunicarse al 1-800-713-6259. Le recomendamos revisar directamente sus coberturas, condiciones y costos antes de contratar cualquier servicio.

Cuando ingrese a nuestra página para reservar una propiedad, encontrará opciones de seguro de viaje y protección contra daños. Generali Global Assistance. Le recomendamos revisar los detalles de cada plan y seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Kivoya no está afiliada a ninguna compañía de seguros en particular.

Dependiendo de la propiedad reservada, Se solicitara un depósito de seguridad para cubrir posibles daños durante la estancia. El monto y las condiciones se indicarán al momento de realizar la reservación. El depósito será solamente una retención no un cobro, una vez que se haya verificado la propiedad y no existan daños se liberará con un cargo de un centavo o en caso de daños el costo del mismo o por incumplimientos de las reglas de la propiedad.

Muchas de nuestras unidades tienen jacuzzis. Damos la bienvenida a su uso de las bañeras, jacuzzis y jacuzzis y le pedimos que considere la escasez de agua como un recurso natural al hacerlo. Asegúrese de que el agua no esté corriendo durante horas después de que la tina esté llena. Los huéspedes utilizan los jacuzzis bajo su propio riesgo; ni Kivoya ni el dueño de la propiedad son responsables de ninguna lesión o enfermedad relacionada con el jacuzzi, ya sea dentro de la propiedad o en las instalaciones. Nadie menor de 18 años puede usar un jacuzzi sin la supervisión de un adulto; las mujeres embarazadas y los niños pequeños no deben usar la bañera de hidromasaje; nadie que esté tomando medicamentos o consumiendo alcohol debe usar la bañera de hidromasaje. Lo mismo se aplica a las piscinas, tenga cuidado.

En Kivoya nos preocupamos tanto por tu seguridad como por la propiedad que administramos, por eso te pedimos que cumplas con algunas reglas que contribuyen al bienestar de todos. Siga la regla de oro: trate a los demás, al hogar y al planeta como le gustaría que los demás trataran a su planeta, a su hogar ya usted. Al momento de la reserva, la persona que realiza la reserva debe ser mayor de 21 años. La persona que realiza la reserva debe permanecer como ocupante en la propiedad durante todo el tiempo de la reserva y otras personas que se alojen allí serán amigos o familiares que sean adultos responsables o niños supervisados. No está permitido traer huéspedes adicionales y exceder la ocupación máxima de la propiedad. No se permiten fiestas y les pedimos que reduzcan el ruido como señal de respeto a los vecinos. No se permite ninguna actividad ilegal en la propiedad en ningún momento. No se permiten mascotas a menos que se indique lo contrario en su reserva o a menos que sea un animal de servicio con prueba de registro. No se permite fumar en ninguna de las casas. Le pedimos que respete los horarios de salida para permitirnos atender al próximo huésped tan bien como nos gusta. Le pedimos amablemente que mantenga la casa limpia, cuide sus muebles y artículos, informe cualquier problema o daño, lave los platos a medida que los usa, saque la basura, deje los artículos donde los encontró. No retire artículos de una propiedad y llévelos a otra, ya que se le pueden cobrar si no los encuentra a la salida.

En cualquier momento, puede comunicarse con nuestro centro de reservaciones al teléfono de Estados Unidos +16239995111, México +5216381071107 o por correo electrónico a reservations@kivoya.com. Una vez que reserve, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de su anfitrión local y también podrá comunicarse con él durante su estadía.

Las reseñas son extremadamente útiles y valiosas para Kivoya y los futuros huéspedes, especialmente si se enfocan en la propiedad y el servicio y no tanto en cosas fuera de nuestro control como el clima. A la salida, recibirá un correo electrónico y / o un mensaje de texto solicitando su revisión, le agradeceremos enormemente que nos brinde uno. Los usaremos para mejorar cualquier cosa que necesite ser mejorada y para compartir la gloria cuando nos des una gran calificación.

¡Sí tu puedes! De hecho, nos encantaría que lo hicieras. Consulte nuestra página LISTA SU CASA para obtener información adicional y envíenos su información de contacto para hablar con usted pronto.